Livraison et retours

Livraison

Nous expédions depuis notre entrepôt en Autriche vers l’Autriche, l’Allemagne, la Suisse, l’Union européenne et une sélection de pays dans le monde. Les frais de port sont calculés au moment de la commande en fonction de votre pays de livraison : il vous suffit de saisir votre adresse pour connaître le tarif exact avant de payer. Le seuil de livraison gratuite dépend de votre pays de livraison ; le montant qui vous concerne s’affiche dans le panier et au moment de la commande.

Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, et jusqu’à 14 jours ouvrés pour la livraison. Il arrive que des circonstances indépendantes de notre volonté entraînent un léger retard. Pour connaître l’état de votre commande, écrivez à orders@anbelladesigns.com. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Annulation et droit de rétractation

Nos dentelles, galons et tissus sont coupés à la longueur que vous commandez. En vertu du § 18 al. 1 n° 3 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (FAGG), les marchandises coupées sur mesure ne bénéficient d’aucun droit de rétractation légal : elles ne peuvent donc être ni annulées, ni retournées, ni échangées une fois la commande passée.

Les articles standard fournis en unités fixes pré-conditionnées ne sont pas coupés sur mesure. Pour ceux-ci, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours, à compter du jour de réception des marchandises. Tous les détails, y compris le formulaire type de rétractation, figurent sur notre page Droit de rétractation.

Si vous venez de commander et qu’un problème se pose, écrivez immédiatement à orders@anbelladesigns.com : si votre commande n’a pas encore été coupée, nous ferons notre possible.

Vos droits légaux à la garantie en cas de marchandise défectueuse (Gewährleistung) restent dans tous les cas intacts — voir ci-dessous.

Retours

Nos dentelles et galons étant coupés à la demande, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange général sur les marchandises coupées. Les articles standard pré-conditionnés peuvent être retournés dans le délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus ; les frais directs de retour sont à votre charge.

Si vous hésitez sur une couleur, une largeur ou une longueur, écrivez-nous à orders@anbelladesigns.com avant de commander : nous vous conseillerons volontiers.

Articles défectueux ou non conformes

Si un article arrive défectueux ou non conforme à sa description, envoyez une photo et votre numéro de commande à orders@anbelladesigns.com dans les 14 jours suivant la livraison : il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article. Nous vous confirmerons par e-mail un remplacement ou un remboursement. Si aucun remplacement n’est disponible, nous procéderons à un remboursement intégral.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont traités sous 4 à 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine.